- Jeg oplever ikke stress på et niveau, som det nævnes fra Videncenter for Arbejdsmiljø, hvor hver 10. skulle blive syg af det, siger Annette Banke, ledende farmakonom på Substratafdelingen, Klinisk Mikrobiologisk Afdeling på Herlev Hospital. Hendes afdeling har seks fuldtidsansatte og et par ad hoc-medarbejdere.

 - Men vi oplever da stress her på afdelingen, og når det sker, er det sådan, at det altid på en eller anden måde berører os alle her.

Kvalitetsstyring

Substratafdelingen er, som Annette Banke igen gør opmærksom på, en lille afdeling. Altså ikke nogen stor arbejdsplads og derfor til at overskue. Overskueligheden lettes også betydeligt af, at afdelingen er certificeret og derfor har et kvalitetssikringssystem, som viser afvigelser fra normerne.

- Hvis noget kasseres, skal det rapporteres. Alt, hvad der går galt, skal frem, og det betyder, at der er åbenhed om sagerne her. Og det betyder også, at jeg som leder kan se, når der er behov for at gøre noget. Men jeg vil gerne understrege, at jeg ikke benytter systemet til at slå folk i hovedet med kritik, siger Annette Banke.

Lytte og tale sammen

Annette Banke fortæller også, at Substratafdelingen er underlagt intern audit, hvor medarbejdere fra en anden afdeling kommer på besøg og kontrollerer kvaliteten af afdelingens arbejde.

- Det er så min opgave at opfange signaler og lytte til, hvad problemerne skyldes. Det sker ved at tage en samtale, og til medarbejderudviklingssamtalerne kommer medarbejderne også selv med kommentarer om, hvad der eventuelt stresser.

- Hvis jeg konstaterer problemer med stress, tackler jeg det i to etaper. Først tager jeg en samtale med den berørte, hvor det gælder om at høre godt efter og kontrollere, om vi forstår det samme ved situationen og de mulige løsninger. Derefter kan vi tage sagen op på det ugentlige møde. Og hjælper det ikke, holder vi gerne et møde mere, siger Annette Banke, som understreger, at man godt kan gå til problemerne uden at hænge stressede ud.

- Når vi ved, at stress kan brede sig, så ved vi også, hvor vigtigt det er, at der bliver gjort noget ved problemet. For ved at hjælpe den stress-ramte, hjælper vi også hinanden i det lange løb, lyder hendes erfaring.