- så smukt udtrykkes det af Apotekerforeningen i indlæggene på Fællesmøder om faglig standarder ved skrankerådgivning. Dialog mellem kunde og farmakonom/farmaceut er et skridt videre for den gode faglige information. Gennem dialog bliver informationen målrettet den enkelte kunde. Det kan vi jo godt på apotekerne, men jeg oplever alligevel flere på møderne får en AHA-oplevelse. Det er jo lige det med at stille spørgsmål, som er udfordringen og det som kan være lidt svært i hvert fald i nogle situationer. Og det er dét vi skal være bevidste om og træne.

- Har vi en succes? spørger Sundhedsfagligchef i Apotekerforeningen Lotte Fonnesbæk på møderne. Jeg har hver gang lyst til at række armene i vejret og sig: Ja, vi har! Det her er ikke kun ord. Der er vilje og handling bag fra Apotekerforeningens side. Og der er sørme også masser af vilje at spore, når jeg tænker på det flotte fremmøde på fællesmøderne.

Min drøm billedligt talt er at se en apoteker kommer til møderne i front for sine medarbejdere. Og det ser jeg heldigvis, men ikke nok. Håber det sker i hverdagen – selvom der er vilje hos farmaceuterne og farmakonomerne til to spørgsmål og en information og meget mere, så bliver vi endnu bedre, når vi har en ”ledestjerne”, som leder os på vej med begejstring.'

Har du i øvrigt lyst til at træne lidt kundedialog: Så klik ind på den Gode Kundedialog på denne hjemmeside og få gode råd af kompetente apotekere.

God fornøjelse!

Susanne Engstrøm