Så er den sandelig gal igen! Ligesom vi troede, at julefreden skulle sænke sig, blev vi ramt af ikke ét, men hele to nedbrud. Hverken receptserveren og Pharmanet kunne klare julepresset.

Resultatet: sure kunder og stressede farmakonomer, der ikke har en chance for at yde en god service på apoteket.

Det er bare ikke godt nok, og min tålmodighed er (igen!) ved at være opbrugt. Både Pharmanet og receptserveren har været i gang med forskellige tiltag, der skulle forbedre driftssikkerheden, men det har åbenbart ikke været nok.

Skulle de ikke have en chance, de er jo i gang med at finde på løsninger, kunne man indvende.

Jo, det skal de da! Pharmanet har fået ny leverandør, og de skal selvfølgelig have tid til at løse opgaven. Men mens Pharmanet bruger tid, er det farmakonomerne i frontlinien, der mærker deres egen og kundernes utilfredshed, når systemet går ned og ventetiderne bliver ulidelige.

Stod det til mig, skulle bestyrelsen for Pharmanet finde en stor undskyldning frem til både farmakonomer og apotekskunder – og så ville en erkendtlighed til farmakonomerne på Pharmanetapotker som et plaster på såret absolut ikke være en dårlig idé!

Receptserveren er en helt anden historie. Det kan åbenbart ikke lykkes for Lægemiddelstyrelsen at få styr på den. Vi har hidtil valgt dialogens vej, men hvis der ikke sker markante og øjeblikkelige forbedringer, må vi tage fløjlshandskerne af og sende sagen op på sundhedsministerens bord. I sidste ende er det hans ansvar, at Lægemiddelstyrelsen kan få tingene til at fungere.

Med disse ord ønsker jeg alle en velfortjent glædelig jul og et godt nytår.

Vi mødes forhåbentlig på bloggen igen i 2008.

Susanne Engstrøm