Hotel Scandic lidt uden for Odense dannede rammen om det første medlemsmøde af tre i Farmakonomforeningens Region Syddanmark i maj. Omkring hver femte farmakonom i hele regionen valgte at deltage i et af de tre møder. I Odense lagde 60 farmakonomer øre til en oplagt Bjørn Klinke, der på vegne af sig selv og Farmakonomforeningens næstformand Christina Durinck lagde op til en debat om, hvordan man får skabt den gode arbejdsplads.

Næstformanden havde meldt forfald på grund af sygdom, så arbejdsgivernes konsulent var ene om at få farmakonomerne ud af busken med det udfordrende spørgsmål: Hvad kan I selv gøre?

Efter en times spisning var der afmålte to timer til oplæg og debat, så mødet kunne slutte i god tid af hensyn til transporten hjem og næste dags mødetider.

Bjørn Klinke var velforberedt og kunne øse af sin omfattende undersøgelse af ledelse og organisation på danske apoteker. Han tog blandt andet fat i begrebet konflikthåndtering, som indgår i undersøgelsen, og som fylder vældig meget på apotekerne.

– Vi mennesker gentager de samme forestillinger af verden igen og igen, og der skal stærke kræfter til at ændre vores forestillinger om, hvordan virkeligheden ser ud. Vi gentager billederne inde i hovedet, også når vi er på arbejde, sagde han til forsamlingen, der bekræftede ved håndsoprækning, at langt de fleste har været mere end ti år på samme apotek.

– Så ved I også, hvordan stemningen er i frokoststuen, når en nyansat kollega siger om denne gentagelse af forestillinger om virkeligheden: Sådan oplever jeg det slet ikke!

Munterheden blandt tilhørerne var det bekræftende svar, og der blev nikket til udtalelsen om, at en stereotyp er svær at ændre.

Sin egen fjende

Bjørn Klinke fortalte fra sin undersøgelse, at ca. 60 procent af alle farmakonomer havde valgt at deltage og besvare spørgsmål om arbejdslivet.

– Det var uhyggeligt at læse, at nogle følte, at når de var lidt svage, var det faktisk ikke chefen, der var ude efter dem, men kollegerne. Det er et naturligt træk blandt mennesker, at man går efter den svage. Men det må jo ikke ske på den gode arbejdsplads, sagde han og pointerede, at både chef og kolleger har et ansvar her.

Det var en bemærkning til eftertanke. Den blev ikke modsagt, men Ulla Groth Andersen fra Dalum Apotek sagde i en kommentar:

– Vi skal tænke over, hvordan vi behandler hinanden. Det er vi måske ikke så gode til. Men vi skal også huske at rose chefen og ledelsen. Det tror jeg også, at vi er for dårlige til, sagde hun.

Være noget værd

Netop ros og anerkendelse er efterspurgt på apotekerne, ifølge medarbejdernes tilkendegivelser i Bjørn Klinkes undersøgelse.

– Jeg tror, at rigtig mange af jer er gode til at fejre årets begivenheder. Men fejrer I nogensinde, at I er kommet igennem en hård arbejdsdag trods sygdom eller andet, der betød, at alle måtte gøre noget ekstra?

I byggebranchen holder man rejsegilder og fejrer, at man har udført et stort stykke arbejde sammen. Måske skulle I på apotekerne opfinde jeres egne rejsegilder, hvor I fejrer jeres succeser. For det betyder noget at få ros af chefen, men det betyder også noget at få ros, skulderklap og anerkendelse af kollegerne, sagde Bjørn Klinke og tilføjede:

– Det handler om at skabe positive forventninger til hinanden. Det er vigtigt, at man har det godt sammen med kolleger og kunder, og det er vigtigt, at man synes, at man gør nytte. Ellers føler man ikke, at man er noget værd, og vi mennesker har brug for at være noget værd. Vi har brug for at gøre nytte, sagde han.

Godt arbejdsmiljø og god ledelse er vigtigt

Apotekerforeningens udsendte kunne spille bold om holdninger med farmakonomerne, men han frikendte ikke apotekerne for deres del af ansvaret:

– Godt arbejdsmiljø og god ledelse på apotek er hamrende vigtig. Det skaber trivsel, mindre stress og mindre fravær. Det skaber mindre personaleomsætning, fordi personalet vælger at blive på en arbejdsplads med et godt arbejdsmiljø og en god leder. Samtidig stiger produktiviteten, kvaliteten stiger og kreativiteten stiger. Derfor er arbejdsmiljø og god ledelse temmelig vigtig.

Bjørn Klinke refererede til undersøgelsen, at mange medarbejdere opfordrede apotekerne til at få uddannelse i ledelse. Det er der lyttet til, og siden har mange apotekere gennemgået et lederudviklingsprogram. Han sagde også, at der nogle steder var forskellige opfattelser af, hvor gode ledere apotekerne var og hvor god man var til at fastsætte mål og give feedback. På de bløde områder gav apotekerne generelt sig selv højere scorer end deres ansatte gav dem. Det faktum alene kalder på en dialog mellem parterne.

– I siger i undersøgelsen, at I tror, I ville blive lyttet til, hvis I gik til chefen med forslag og ideer. Men I går ikke så tit til chefen. Hvorfor gør I ikke det, efterlyste Bjørn Klinke.

Han havde selv en del af svaret, nemlig, at man som medarbejder alligevel er usikker, selvom man tror, at chefen vil lytte. Fra salen fik han flere forklaringer: Man vil have vished om, at man ikke bliver slagtet. Man ønsker ligeværdighed, men er ikke sikker på, at man vil opleve ligeværdighed.

– Men hvis man går til chefen med gode ideer, kan det føre til, at man kommer til at samarbejde på en helt ny måde. Det skulle I overveje, sagde han!

Et fælles sprog

Budskabet fra Bjørn Klinke er at få et fælles sprog til at få skabt den gode arbejdsplads. En måde at få fælles sprog og fælles opfattelse af styrker og svagheder er, at man på apoteket undersøger medarbejdernes tilfredshed. Sådanne medarbejdertilfredshedsundersøgelser er et godt udgangspunkt for en dialog om, hvordan klimaet er og hvad man skal arbejde hen imod.

Ulla Groth Andersen fra Dalum Apotek siger til Farmakonomen, efter at have deltaget i medlemsmødet, at det gav meget relevant input til den videre dialog hjemme på arbejdspladsen.

– På Dalum Apotek har vi fået gennemført en tilfredshedsundersøgelse om trivslen på arbejdspladsen. Vi er i gang med en opfølgning, og her kan input fra medlemsmødet være brugbare for os. Jeg har foreslået vores apoteker, at vi tager udgangspunkt i de slides, som Bjørn Klinke havde med og som han lovede ville blive lagt ud på Farmakonomforeningens hjemmeside.

Jeg synes, at mødet gav stof til eftertanke. Vi skyder ofte på vores ledelser, men her blev vi udfordret til også at gribe i egen barm. Meget spændende og meget velegnet til vores videre proces på Dalum Apotek.

Det eneste jeg var ked af på medlemsmødet var, at så få yngre kolleger deltog, siger Ulla Groth Andersen.

Opskriften

På medlemsmøderne gav Bjørn Klinke en opskrift på noget af det, der kendetegner den gode arbejdsplads. Han mener, at den kendetegnes ved udvikling, fællesskab og respekt for hinanden.

– Hvis en arbejdsplads kan alt det, er det en god arbejdsplads. Hvis den kan en del, er det også en god arbejdsplads. Men hvordan kan I selv bidrage til noget af det her, når I kommer hjem, efterlyste han.

I Odense talte deltagerne to og to om dette store spørgsmål i et par minutter. Det handler blandt andet om at få de rigtige udfordringer i arbejdslivet var et af budene.

Bjørn Klinke var enig, men satte straks et nyt dilemma på dagsordenen: Hvordan behandler man medarbejdere ens, når vi har forskellige behov igennem livets forskellige faser?

– Hvis man skal tilgodese forskellige behov, betyder det, at man skal bryde med et grundlæggende princip om, at alle skal behandles ens. Hvis chefen gør det, hvad siger så kollegerne?

Her kunne det være en god ide med en livsfasepolitik, der synliggør de forskellige behov og muligheder på forskellige tidspunkter af livet, sagde han.

Endnu et budskab fra Bjørn Klinke var, at humør og omgangstone smitter. En glad chef smitter. Det gør en negativ chef også!

Måske var Apotekerforeningens udsendte for pæn til at sige: En glad kollega smitter. Det gør en negativ også!

Noget at tænke over

Formand for Farmakonomforeningen i Region Syddanmark er Birte Nissen fra Varde Apotek. Hun deltog i alle tre møder og er rigtig godt tilfreds med, at op mod en femtedel af kredsens ca. et tusinde medlemmer deltog i debatterne.

– Jeg synes, det var nogle spændende møder. Efterfølgende har jeg mailet til de andre i bestyrelsen for at høre, hvilke reaktioner de har fået. Over hele linjen er det positivt. Mange kunne genkende problematikkerne, så der er noget at gå hjem og arbejde videre med, siger hun.

På de to møder i Haderslev og Ribe sluttede Bjørn Klinke de ca. to timers debat af med en opsamling efter mindmap systemet – med den gode arbejdsdag i centrum og med de forhold, der skaber en god arbejdsdag som sidegrene med småkviste.

– Det var en god og brugbar måde at få samlet debatten op på. Det viser tilkendegivelserne efterfølgende, hvor én sagde, at mødet var levende og anvendeligt, og en anden, at det var godt at få et spark bag i, siger Birte Nissen.