Tillid, retfærdighed og samarbejde er så værdifulde begreber, at de betegnes som de tre diamanter. Tilsammen danner de fundamentet for begrebet social kapital.

Arbejdsmiljøforsker Tage Søndergård Kristensen har arbejdet med social kapital i nogle år og er medforfatter til hvidbogen Virksomhedens sociale kapital, som blev udgivet sidste efterår af Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø og Arbejdsmiljørådet.

– De ansatte får det bedre. De får lavere stress og bedre trivsel i arbejdet. For det andet betyder høj social kapital bedre kvalitet og produktivitet og derfor også bedre resultater på bundlinjen, siger han.

– En virksomheds sociale kapital bliver skabt og genskabt hver eneste dag. Der er egentlig ikke noget indviklet ved det. Det kræver, at begge parter gør, hvad de siger, og siger, hvad de gør. Og – at de behandler hinanden ordentligt. Som en leder har sagt: »Jeg forstår ikke al den snak om specielle værktøjer. Hvor svært kan det være at opføre sig ordentligt?«, siger Tage Søndergård Kristensen.

Diamanterne

Tillid skabes ved, at ledelse og medarbejdere optræder troværdigt over for hinanden. Adfærden er gennemskuelig og forklarlig. Man mener og gør, som man siger. Man viser selv tillid ved at give kompetence til andre, og man tager andres synspunkter seriøst.

Retfærdighed opfattes individuelt og forskelligt, men er et udtryk for, om man synes, at tingene går ordentligt for sig. Det er vigtigt at være bevidst om, hvordan magt håndteres. Oplevelse af retfærdighed handler blandt andet om ligebehandling, at alle bliver hørt, at andres synspunkter tages seriøst, at beslutninger kan forklares, og beslutningsprocesser er gennemskuelige – samt at forkerte og unfair beslutninger kan ændres.

Samarbejdet mellem ledelse og medarbejdere er den tredje diamant, som er baseret på de to andre diamant-er, tillid og retfærdighed. Igennem dette samarbejde kan ledelse og medarbejdere i fællesskab løse virksomhedens kerneopgaver. Det medfører højere produktivitet og kvalitet, og det giver et bedre arbejdsmiljø, som kan fastholde medarbejdere og mindske sygefraværet.

Diamanterne forbudne

– Det er påvist i international forskning, at der er en sammenhæng mellem høj social kapital og en bedre bundlinje – samtidig med, at arbejdsmiljøet er godt. Nogle virksomheder forstærker arbejdet med deres sociale kapital her under krisen for at konsolidere sig og stå stærkere, når der kommer opsving, siger arbejdsmiljøforskeren.

Han oplever i sit konsulentarbejde en enorm interesse og velvilje over for arbejdet med social kapital – både hos offentlige og private arbejdsgivere.

– Det er svært at sige endnu, hvad det fører til. I virkeligheden har mange virksomheder arbejdet med social kapital igennem længere tid, men har blot kaldt det noget andet. Irma-kæden er et eksempel på det.

I de to-tre år vi har arbejdet med social kapital, har vi aldrig oplevet en arbejdsplads, der er god til den ene af de tre diamanter og dårlig til de andre. Jeg vil mene, at de hænger meget tæt sammen både i teori og praksis, siger Tage Søndergård Kristensen.

Han siger videre, at hvidbogen giver nogle håndtag og begreber at arbejde med for virksomheder, der ikke har været bevidste om betydningen af en høj social kapital.

Godt udgangspunkt

Virksomheder på det danske arbejdsmarked har et rigtig godt udgangspunkt for at arbejde med social kapital.

– Vi har en samtalekultur – en forhandlingskultur, og vi har en vis respekt for kompromiser. Det er det, der ligger i den danske model på arbejdsmarkedet. I international sammenhæng ligger Danmark nummer ét, når vi taler om tillid. Vi har høj grad af tillid til samfundets institutioner som politikere, domstole, politi, skattevæsen osv. Danmark er verdenskendt som land med høj social kapital.

Tage Søndergård Kristensen mener, at såvel medarbejdere som ledelse, eller begge parter i fællesskab, kan starte processen med at skabe den gode arbejdsplads og blive endnu bedre til sammen at løse opgaverne.

– Men ingen af parterne kommer ret langt uden engagement og forpligtende samarbejde fra begge sider. Jeg har aldrig været ude for en arbejdsplads med høj social kapital, hvor der ikke lå en klar ledelsesbeslutning bag, siger han.

En vigtig brik i samarbejdet er tillidsrepræsentanten.

– Tillidsrepræsentanten har naturligvis en særlig rolle. Det ligger jo allerede i navnet tillidsrepræsentant. Man kan ikke være en ordentlig tillidsrepræsentant, hvis ikke begge parter har tillid til én. Det betyder ikke, at man altid skal være enige. Men man skal respektere den anden parts interesser og synspunkter, og man skal betragte den andens interesser som legitime, siger arbejdsmiljøforskeren.

Kan starte selv

Det enkelte apotek kan sagtens selv få taget hul på arbejdet med den sociale kapital.

– Man kan få et udmærket billede af den sociale kapital på en arbejdsplads ved at stille ganske få spørgsmål. Under ti spørgsmål er nok. Det findes en række spørgeskemaer, der kan anvendes. Som udgangspunkt kan man anvende spørgsmålene om retfærdighed og tillid i det korte eller mellemlange spørgeskema fra Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø. Man kan også arbejde efter konceptet Great Place to Work, som stort set anvender de samme begreber, som vi bruger.

Tage Søndergård Kristensen siger om effekten af en høj social kapital:

– Vi ved, at en høj social kapital siver ned gennem virksomheden så at sige og påvirker både samvær og trivsel. Vi ved også, at virksomheder med høj social kapital har lavt fravær. Selvom disse virksomheder ikke beskæftiger sig meget med fravær som sådan, er fraværet alligevel lavt.

Flyt fokus fra fravær

Arbejdsmiljøforskeren mener, at der i Danmark er alt for meget fokus på sygefravær.

– Sygefraværet er meget lavt i Danmark sammenlignet med andre lande. Alligevel taler politikere, Arbejdstilsynet og andre instanser kun om sygefraværet og aldrig om personaleomsætningen.

Sygefraværet betyder ikke særlig meget. Dels er det meget lavt i Danmark, og dels indhenter medarbejderne mange steder selv det forsømte efter sygdom. Det, som man burde fokusere meget stærkere på, er personaleomsætningen. Men det er der ikke mange virksomheder, der har styr på, selvom det kan koste en million kroner at miste en medarbejder, som man gerne ville have beholdt, siger han.

En høj social kapital har stor positiv betydning i forhold til at fastholde gode medarbejdere.
– Virksomheder, der skiller sig af med medarbejdere på en dårlig måde, skal være opmærksomme på, at det smitter af på dem, der bliver tilbage. Virksomheden risikerer, at de gode medarbejdere selv siger op, når de oplever, at kolleger fyres på en dårlig måde. Vi så det eksempelvis da SKAT tvangsflyttede medarbejdere til Ringkøbing. Det benyttede andre medarbejdere som anledning til at sige farvel og tak. Og det kan være meget dyrt, når medarbejdere, man gerne vil beholde, vælger at rejse. Man skal rekruttere nye, og man mister kompetencer og erfaring. Man mister også kunderelationer især i serviceorienterede og videnstunge virksomheder som for eksempel apoteker.

Tage Søndergård Kristensen mener, at utrolig mange virksomheder ikke ved, hvorfor gode medarbejdere rejser.
– Det er uklogt og kan være meget dyrt ikke at have den viden. Det kan også være dyrt at miste 60-62-årige medarbejdere, der vælger at gå på efterløn, fordi de ikke finder sig godt tilpas ved omstruktureringer. Mange vil gerne blive på arbejdsmarkedet længere, men vælger at stoppe, når de oplever, at tingene sker hen over hovedet på dem, siger Tage Søndergård Kristensen.