Undersøgelsen er den første af sin art og omfatter samtlige apoteker i Danmark samt alle farmakonomer og farmaceuter ansat på privat apotek.

Det er dog kun knap halvdelen af apotekerne, 121, der har deltaget i en spørgeskemaundersøgelse, mens cirka to tredjedele af personalet besvarede spørgeskemaet. Det var 1815 farmakonomer, hvilket svarer til 62 procent, og 397 farmaceuter, svarende til 70 procent.

Bjørn Klinkes undersøgelse er delt op i tre delstudier.

Giv tre gode råd

Medarbejderne blev bedt om at give »tre gode råd til, hvad der kunne gøre ledelsen på apotekerne bedre«. Bjørn Klinke har sammenfattet følgende råd ud fra personalets frie besvarelser:

• Lederne skal uddannes i ledelse

• Der skal udvikles og implementeres en klar vision og klare mål for apoteket

• Lederne skal forbedre deres evner til at lytte og være engagerede

• Der bør lægges vægt på ledelse, når der skal udnævnes apotekere

• Information og kommunikation skal forbedres

• Bliv bedre til at uddelegere

• Udtryk interesse, giv ros og vis anerkendelse

• Vær opmærksom på, at mangel på tid kan blokere projekter og daglig rutine

• Alle skal behandles værdigt og med værdighed.

Størst og mindst forskel

I det næste delstudie har Bjørn Klinke undersøgt, hvor der er størst og mindst forskel på apotekernes og personalets opfattelse af ledelse.

Der er mindst forskel i opfattelsen af verden udenfor – spørgsmål, der ikke direkte har med lederens såkaldte leadership at gøre:

• Apotekets image i offentligheden

• Indretning og teknologi

• Apotekernes eksterne samarbejde

• Mobning

• Spørgsmål om forholdet personalegrupperne imellem

• Tid

• Sektorens fremtid, indflydelse og udviklingsmuligheder i arbejdet

• Spørgsmål om arbejdsmiljø.

Der var størst forskel i holdningen om, hvor gode ledere apotekerne er inden for det, man kalder leadership. Apotekerne vurderer generelt aspekter af ledelse og organisation mere positivt end de to personalegrupper. Der er størst forskel i opfattelsen af, hvor godt det går inden for følgende ledelsesopgaver:

• Skabe udvikling og samarbejde

• Samarbejde på tværs

• Sætte og synliggøre mål

• Aktiv personaleledelse

• Skabe læring og dialog

• Dialog og strategisk overblik og helhedstænkning.

Bjørn Klinke konkluderer, at »forskellene mellem, hvad det faglige personale og apotekerne svarede inden for disse spørgsmål, er massive og kan medvirke til at blokere for udviklingen af apotekerne.«

Vision motiverer

Det tredje delstudie fokuserer på apotekernes vision eller mangel på samme. Her konkluderer undersøgelsen, at dér hvor apotekeren har formuleret en klar vision, som er kendt og accepteret af medarbejderne, er medarbejderne betydeligt mere tilfredse med deres arbejde.

Undersøgelsen viser, at jobtilfredshed og vurdering­er af ledernes kompetencer inden for de udvalgte temaer er signifikant bedre hos den del af det faglige personale, der er enige i, at deres apotek har en klart formuleret ’vision’, end hos dem, der ikke er enige i, at apoteket har en klar vision, hedder det i konklusionen.

De medarbejdere, der er enige, har højere vurdering­er af emner som:

• Lederens udvikling

• Kommunikation om apotekets og den enkelte ansattes mål

• Aspekter af at lytte

• Styring af resurser og økonomi

• Sikring af, at apoteket leverer høj faglig kvalitet.

Det samme gør sig gældende, når medarbejderne vurderer deres egen jobtilfredshed i forhold til, om apoteket har en klar og accepteret vision, konkluderer afhandlingen.