»Når det netop blev Fredericia Axeltorvs Apotek, så skyldes det kombinationen af apotekets meget høje medarbejdertilfredshed og evnen til at skabe et billede af et apotek med en solid faglig tyngde og fokus på apotekernes fælles strategi«. Sådan lød det i motivationen fra Apotekerforeningen til Årets Apotek 2008.

 

Udgangspunktet for udnævnelsen er Pharmakons medarbejdertilfredshedsundersøgelse, som blandt andet stiller spørgsmål om samarbejde kolleger og apoteker imellem, muligheder for udvikling i jobbet såvel fagligt, personligt som i kompetencerne, selve jobbet herunder information, engagement og tid samt planlægning og organisering af arbejdet herunder indflydelse og feedback.

 

– Det, jeg er allermest glad for, er, at det er noget, vi har været fælles om. At det er hele apoteket, som har været med, siger apoteker Anne Birgitte Rasmussen om udnævnelsen. – Alle har besvaret medarbejdertilfredshedsundersøgelsen, så den er et udtryk for, at vi har det godt med hinanden.

 

Også farmakonomernes tillidsrepræsentant Susanne Normann er glad. En glæde hun udtrykker med mere jysk nedtonethed: – Prisen er en god anerkendelse af os og det job, vi udfører hver eneste dag, siger hun. – Og det er da rigtig godt, at det så også bliver belønnet.

 

En apoteker med drive

Faglighed står øverst på listen over Axeltorvs Apoteks værdier – foran ord som engagement, loyalitet, humor og lønsomhed: – Fagligheden betyder meget for os. Vi vil gerne have ry for at være faglige, men samtidig også være engagerede og vise, at vi er interesserede i kunden, fortæller Anne Birgitte Rasmussen og peger på, at apotekets vision er at være kundens bedste valg. – Faglighed er ikke noget, vi kun skal bruge i relation til os selv. Det er noget, vi skal bruge over for vores kunder.

 

– Vi arbejder løbende på at sende faglige signaler – og signalere, at vi er en arbejdsplads i udvikling, og at der sker noget på apoteket. Og så sætter vi pris på god service, fortsætter Susanne Normann. – Vi har altid mange aktiviteter i gang. Som arbejdsplads er vi hele tiden i front, og jeg kan slet ikke tælle de mange gange, hvor vi er kommet hjem fra et kursus og har tænkt: Hold da op, der var vi for tre år siden!

 

– Og Birgitte går foran i alt. Der er et drive i hende – uden lige, og det har der altid været. Det har en enorm betydning for arbejdsmiljøet her på stedet, pointerer Susanne Normann.

Selv er apotekeren meget på apoteket: – Jeg kan lide at have fingeren på pulsen og mener, at det er vigtigt at gå forrest. For eksempel i skranken for at signalere, at det altså er her, det sker, siger Anne Birgitte Rasmussen. – Og så kan jeg godt lide at gå i skranken. Jeg synes, det er sjovt, og på den måde holder jeg mig fagligt opdateret.

 

Faglige aktiviteter og engagement

At blive Årets Apotek har resulteret i en rigtig god markedsføring af apoteket – med masser af medieomtale og kunder, der er kommet ind i skranken og ønsket tillykke: – Den meget positive respons kan vi leve højt på længe, siger Susanne Normann.

 

Apoteket har været iso-certificeret siden år 2000 og skal nu over på Den Danske Kvalitetsmodel, og så har de sagt ja til at være med i et større diabetesprojekt i samarbejde med Pharmakon. Susanne Normann er også med i et projekt med kommunen, som sætter fokus på sundhed for de ældre. Længst muligt i eget liv hedder projektet, hvor apoteket bidrager med en temadag, hvor de ældre blandt andet kan få målt blodtryk, blodprocent, kolesterolniveau, lungefunktion og fedtprocent. Susanne Normann er også ansat på Fredericia Sygehus én dag om ugen, hvor hun gennemfører korte samtaler om rygestop med indlagte patienter på den medicinske afdeling – og henviser blandt andet til rygestopkurser på apoteket, hvor hun også har rygestoprådgiverfunktionen. Derudover tilbyder apoteket en række sundhedsydelser som blodtryksmåling, blodsukkermåling, kolesterolmåling og dosispakning.

 

Susanne Normann er i øvrigt også engageret fagpolitisk i Farmakonomforeningen, ligesom hun sidder i Farmacis redaktionsudvalg. Engagementer, som bakkes op af apotekeren: – Jeg sætter stor pris på at have engagerede medarbejdere. Det giver input og inspiration at komme uden for apoteket og se og høre, hvad man gør andre steder, siger hun.

 

En flad ledelsesstruktur

Og kunderne på Axeltorvs Apotek kan også mærke, at her har de det godt med hinanden: – Vi får tit at vide, at der er en god stemning, og at her er rart at komme, fortæller Susanne Normann. – Vi har et godt arbejdsmiljø og en god arbejdsplads. Selvom vi selvfølgelig også har travlt indimellem.

 

Hvad gør I for at få det så rart?

– Måske er det tonen på apoteket. Vi er ikke så stive i det. Vi er jyder og helt nede på jorden. Der er ingen, der har fine fornemmelser. Alle kan snakke med hinanden, og der er ingen kliker, siger Susanne Normann. – Og så er Birgitte en leder med hjertet på rette sted. Det betyder meget.

 

Også organisationen fremhæves som en faktor: – Vi har en meget flad organisation, og selvom jeg er chefen, så føler jeg mig alligevel meget nede på jorden, siger Anne Birgitte Rasmussen, som ikke har nogen souschef. I stedet har hun uddelegeret ansvaret til medarbejderne. – Mit princip er, at alle skal have et ansvarsområde – fra elev til farmaceut, og derigennem forsøger jeg at give alle en fornemmelse for, at de har en andel i, hvordan det går på apoteket.

 

Men netop den brede organisationsstruktur har ifølge Susanne Normann også nogle negative sider: – Nogen gange synes jeg, at det kan være svært at finde ud af, hvem det er, der bestemmer, siger hun. – Her kunne jeg godt ønske, at Birgitte var lidt skrappere. Hun er indimellem for flink, og som leder bør hun skære mere igennem og være lidt mere kontant.

Det er en betragtning, som de to har diskuteret mange gange, og som apotekeren ikke er helt uenig i: – Jeg er bedre til ros end til ris, siger Anne Birgitte Rasmussen og peger også på, at et af forbedringspunkterne i medarbejdertilfredshedsundersøgelsen netop var at blive bedre til at give konstruktiv, kritisk feedback. – Alligevel vil jeg stadigvæk gerne prøve at finde de gode sider frem hos alle.

 

Også godt fysisk arbejdsmiljø

For 1½ år siden fik apoteket robot, og i den forbindelse blev apoteket bygget om – under stor hensyntagen til det fysiske arbejdsmiljø.

 

Resultatet efter ombygningen er, at der i skranken findes hæve/sænke borde ud for hver arbejdsplads. Hver dag får hver medarbejder sin plads i skranken – og kan så indstille bordet i passende højde og placere edb’en til enten højre eller venstre. Susanne Normann fortæller, at de indimellem »tvinger« medarbejderne til at stille edb’en modsat af, hvad de plejer (til højre i stedet for til venstre side og omvendt) for at undgå varige museskader. I den nye ombygning er der også tænkt på god belysning og mulighed for at bevæge sig mellem robotudtag og arbejdspladserne i skranken. Der er ligeledes placeret tykke gummimåtter ud for arbejdspladserne for at afbøde ryg- og knægener ved det statiske arbejde, ligesom der er åbnet mulighed for at rokere rundt, så man for eksempel får en halv dag i skranken og en halv dag i recepturen med forsendelser til plejehjem og apotekets afdelinger (et apoteksudsalg, tre håndkøbsudsalg og et medicinudleveringssted).

 

Som en ekstra lille krølle på arbejdsmiljøindsatsen så tilbydes hver medarbejder også forebyggende massage hver 2. måned.

 

– Vi har virkelig gjort meget for at sikre et godt fysisk arbejdsmiljø med vores ombygning af apoteket, fortæller Susanne Normann glad om resultatet. – Og hvis der efterfølgende dukker arbejdsmiljøproblemer op, så snakker vi løbende om, hvad vi kan gøre for at afhjælpe dem. Det er vi rigtig gode til. På personalemødets dagsorden har vi et fast punkt, som hedder Nyt fra sikkerhedsudvalget, hvor vi blandt andet også drøfter vores arbejdspladsvurderinger.

 

Med jævne mellemrum gennemfører apoteket også Pharmakons medarbejdertilfredshedsundersøgelse og får efterfølgende en rapport, som peger på eventuelle forbedringsområder. På personalemødet deles de så op i grupper, som ser på forbedringsforslagene og på, hvad apoteket kan gøre for at gøre det bedre. Og i visse tilfælde tages det videre med i medarbejderudviklingssamtalerne.

 

Løn for at læse information

På Axeltorvs Apotek har de ikke noget samarbejdsudvalg. I stedet afholdes fire personalemøder. Det var et ønske fra personalet, da Anne Birgitte Rasmussen blev apoteker i 1993 – og handler om, at alle gerne vil vide så meget som muligt om det hele. Og ingen tvivl om, at de 25 medarbejdere føler sig velinformerede: – Noget af det, vi får høj score på i medarbejdertilfredshedsundersøgelsen, er, at alle ved, hvad der foregår, og ingen føler, at nogen ved mere end andre, fortæller Anne Birgitte Rasmussen.

 

– Vi føler os godt orienterede som medarbejdere, supplerer Susanne Normann. – Birgitte er god til at informere om, hvad der for eksempel skal ske det næste halve år.

 

På apoteket har de også Fredagsnyt, som lægges ud på apotekets intranet. Her samles interne nyheder for en uge ad gangen. For eksempel orientering om, hvilke kampagner der igangsættes, nye produkter, mødeaktiviteter osv. Og det skal alle gerne læse, så derfor giver apotekeren medarbejderne løn for at læse det: – Vi læser det i fritiden, så alle får en time ekstra om måneden på lønsedlen for at læse det, fortæller Susanne Normann og tilføjer, at det absolut er med til at højne informationen.

 

1.000 kroner til fest og farver

Ud over hæderen for Årets Apotek modtager apotekets ansatte også 1.000 kr. per medarbejder, som er øremærket til et socialt arrangement til at fejre titlen. På Axeltorvs Apotek har de endnu ikke afgjort, hvad de skal bruge pengene til. Men de har lavet en idekasse, hvori hver medarbejder skal lægge mindst to forslag til, hvordan pengene kan bruges.

 

Og så glæder de sig til at fejre hinanden og fællesindsatsen, som gjorde Axeltorvs Apotek til Årets Apotek 2008.