Apoteket.dk er Apotekerforeningens hjemmeside til borgerne med information, råd og vejledning om apoteksrelevante emner. Apoteket.dk har fokus på den information, råd og vejledning, man i forvejen kan få på et apotek. Her kan læses om emner, der spænder fra lægemidler, personlig pleje og prævention til rygeafvænning og slankekurser. På apoteket.dk kan man også teste sig selv, finde pjecer, læse i sygdomsleksikon eller via brevkassen spørge apoteket til råds – og så kan man handle medicin. Det er næsten som på et rigtigt apotek.

På apoteket.dk findes ingen reklamer, sponsorater eller anden økonomisk støtte fra for eksempel medicinalindustrien. Det sikrer et sted med ikke-kommerciel, saglig og faglig rådgivning om lægemidler.

Apoteket.dk drives af Danmarks Apotekerforening. For den daglige drift står teamleder for Team Web, cand.pharm. Jakob Tjelum og to farmaceutiske redaktører Hanne Thybo og Helen Smed. Endvidere er der tilknyttet en række eksperter, som er med til at udvikle og præge indholdet på hjemmesiden.

50.000 unikke brugere per uge

De mest søgte elementer på apoteket.dk er: Find dit lokale apotek, sygdomsleksikon, medicinhåndbogen – og indgangen til e-handel. Og så stilles der også mange spørgsmål på apoteket.dk. Typisk spørgsmål, som brugerne ikke har lyst til at stille i skranken, men hellere mere diskret vil spørge om via hjemmesiden: – Det kan være spørgsmål, som måske er lidt svære at stille, eller som måske føles lidt pinlige, fortæller Jakob Tjelum. – Det kan for eksempel være spørgsmål om p-piller, hvor mange på apoteket oplever, at pigerne aldrig har noget at spørge om, mens vi i den virtuelle rådgivning får rigtig mange spørgsmål.

Gennem det seneste år har man på apoteket.dk arbejdet med en såkaldt søgeordsoptimering, som betyder, at netsurfere lettere havner på hjemmesiden, når de søger efter bestemte ord på Google.

I dag har apoteket.dk over 50.000 unikke brugere per uge. Og selvom man måske skulle tro, at det kun er yngre computerkompetente personer, der e-handler, så er det langtfra tilfældet.

Brugerne er en varieret gruppe – også aldersmæssigt.

E-handel på apoteket.dk

Online salg af lægemidler startede medio marts 2008 på apoteket.dk og har således fungeret godt et år. Det enkelte apotek kan selv vælge, om de vil tilbyde kunderne at kunne e-handle via e-handelsløsningen på apoteket.dk. I dag er over 80 % af landets apoteker tilmeldt løsningen.

På apoteket.dk kan e-handles receptmedicin, håndkøbsmedicin og varer fra resten af apotekets sortiment. Når man har besluttet sig for at e-handle, vælger man et specifikt apotek at handle på, og herefter kan man se hele apotekets sortiment og hvilke varer, der er på lager.

For lægemidler, der ikke er på recept, og andre apoteksvarer kan man gå ind og »bladre« i vareudbuddet og vælge de ønskede produkter ud fra forskellige søgekriterier – og derefter lægge dem i sin indkøbskurv. For receptmedicin kan man se, hvilke recepter lægen har sendt til apoteket – og herefter e-handle konkrete ordinationer. Ved receptekspeditionen får man blandt andet mulighed for at vælge mellem det billigste produkt eller et konkret substitutionspræparat.

Ved alle e-handelsekspeditioner vil kunden blive opfordret til at kontakte apoteket, hvis der er tvivlsspørgsmål. Og især, hvis der er i indkøbskurven findes produkter, der interagerer, vil der fremkomme en klar opfordring til at kontakte apoteket.

Ingen går glip af den faglige rådgivning

Hvordan sikres, at den e-handlende får den nødvendige rådgivning om sin medicin?

– En e-handelsordre gennemgår den samme faglige kvalitetskontrol, som alle andre recept- og håndkøbsekspeditioner på apoteket. Så selvom kunden ikke fysisk er på apoteket, når ordren afgives, så har vedkommende via e-handelsløsningens rådgivningsmodul mulighed for at komme i dialog med apoteket, fortæller Jakob Tjelum. – Derfor går man ikke glip af apotekets faglige rådgivning, når man foretager sit lægemiddelkøb via e-handelsløsningen på apoteket.dk.

Når en kunde vil placere en e-handelsordre, skal kunden først vælge et specifikt apotek at foretage handelen på. Og netop denne forankring i det lokale apotek betyder, at medicinen håndteres af apotekets faguddannede personale, der kontrollerer recepten og – når kunden kommer for at hente sin medicin – forklarer, hvordan den skal bruges og fortæller, om der er noget man skal passe på. Fuldstændig som hvis handelen var blevet foretaget på apoteket: – Ansvaret for rådgivningen ligger på det lokale apotek og hos dem, der er vant til at håndtere rådgivningsansvaret i det daglige. Og i det øjeblik, en ordre bliver placeret, vil farmakonomerne og farmaceuterne – på samme vis som ved alle andre ekspeditioner – tage en faglig vurdering af ordinationen, fortsætter han. – Og hvis ordren ønskes leveret som en forsendelse, vil de samme rutiner – som i enhver anden forsendelse – træde i kraft.

Der handles i et sikkert miljø

E-handelsløsningen på apoteket.dk bruger digital signatur ligesom resten af sundhedsdanmark. Det betyder, at der kan handles og rådgives i et sikkert miljø. Derfor kan man også sende personfølsomme data uden at bekymre sig.

Samtidig er det også en udfordring med den digitale signatur, da det er en hurdle for mange mennesker – besværlig at bruge og svær at huske. Derfor ser Jakob Tjelum frem til, at der inden udgangen af 2009 vil komme en ny og mere brugervenlig version af den digitale signatur.

En anden hæmsko med den digitale signatur er, at forældre ikke kan købe receptpligtig medicin til deres børn under 15 år via e-handelsløsningen. Der kan nemlig ikke udstedes en digital signatur til børn under 15 år. Apotekerforeningen arbejder målrettet for at finde en løsning, som gør det muligt for forældre at e-handle medicin til deres børn under 15. år. Og ifølge Jakob Tjelum er løsningen meget tæt på.

Vi hører gerne fra jer

Samlet har alle apoteker foretaget over 10.000 e-handler via e-handelsløsningen på apoteket.dk siden starten i marts 2008. Og ifølge Jakob Tjelum er det tilfredsstillende, selvom de ikke har sat et konkret mål for e-handler: – I første omgang har det for os drejet sig om at kunne tilbyde denne mulighed til dem, der efterspørger e-handel af lægemidler og apoteksvarer via nettet, fortæller han.

Introduktionen af e-handelen er gået forholdsvis gnidningsløst – med de børnesygdomme, der nu engang må være, når man søsætter en så stor og kompliceret sag. Derfor har Jakob Tjelum været meget glad for de mange tilbagemeldinger fra apotekerne med såvel ris som ros som gode ideer og konstruktive forslag til forbedringer: – Der har været utrolig mange ildsjæle ude på apotekerne, som har skrevet ind – og derigennem hjulpet os med at løse eller forenkle ting. Og det vil vi fortsat meget gerne have, lyder opfodringen.