Den 28. september var jeg til generalforsamling i Sønderjylland med flot fremmøde, trods det som jeg vil kalde it-stress. Jeg mærkede et »nu er det snart nok« hos mange farmakonomer, som normalt ikke sådan er lige til at slå ud. Det blev yderligere bekræftet, da der de næste dage indløb mails fra farmakonomer i andre lokalområder, som fortalte om de samme frustrationer
De omtalte farmakonomer kommer alle fra apoteker, som er konverteret til PharmaNet, hvilket ikke har været problemløst. Det er det jo sjældent, når et nyt edb-system skal indføres. Det ved vi, og vi indstiller os med den kendte fleksibilitet på en periode med udfordringer. Men det kan være svært at etablere et permanent overskud, når det bliver ved med at gå galt.
Og nok bliver nok, når man pludselig en dag ikke kan modtage recepter, og hvor dagen går med at undskylde over for kunderne, at apotekets edb-system ikke kan modtage recepter. »Nå, har I problemer igen?«, spørges der! Vi kan i lang tid holde til, at det går ud over »os selv«, men når det også rammer kunderne, bliver vi påvirkede, og stresssymptomerne holder deres indtog.
Jeg har ikke selv oplevet situationerne, men med de mange historier, som jeg får fortalt, kan jeg nemt forstå magtesløsheden. Og jeg forstår godt kravet om, at der må gøres noget. Grænsen er nået!
Jeg kontakter straks – endnu en gang – Apotekerforeningen, som selvfølgelig er enig med farmakonomerne, som klager. Det samme gør farmaceuter og apotekere: Det er klart utilfredsstillende for alle.
Foreløbig er en fortsat konvertering sat i bero. Men det hjælper ikke de apoteker, som allerede har fået PharmaNet. Ifølge Apotekerforeningen er alle sejl sat til for at få løst problemerne. Det vælger jeg at tro på.
Men så længe problemerne ikke er løst ordentligt, bør informationen være bedre. Det er ikke tilstrækkeligt, at DataPharm udsender en besked til apotekerne hver halve time med samme besked: »Ny information om 1/2 time!«
Det er bedre at melde ud, at det kan tage for eksempel en halv dag. Derved har apotekerne bedre mulighed for at finde alternativer for de manglende edb-recepter, for eksempel brug af faxen eller fysiske recepter fra lægerne den – forhåbentlig – enkelte dag.
Jeg er ikke et sekund til tvivl om, at situationen også er hård for apotekerne, men alligevel vil jeg opfordre til ekstraordinær personalepleje. Det kræver situationen. Det er en ledelsesudfordring - og kan måske forbygge permanent it-træthed.