– For mig er det ikke et must, at alle bliver til lukketid, men at man yder, så alle bliver tilfredse. Hvis man har flere gå-tidligt-dage, så kan det være, man skal arbejde flere lørdage eller undvære sin ugentlige fridag. Når vi kigger på det som et hele, skal det være sådan, at alle føler sig tilgodeset.

 

Husums apoteker gennem fire år, Heidi Lindgren, er en praktisk kvinde, der med mere end 25 års apotekserfaring har lært, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør. Hun er chef, uden at være dominerende. Hun har sine meningers mod, uden at tromle dem igennem. Alligevel er hun ikke bleg for at stikke snuden frem, så længe det ikke er ubegrundet.

 

– Det er mig, der er chef, og det er mit ansvar, at der udstikkes de retningslinjer, jeg tror, er bedst for apoteket, siger hun.

 

Det demonstrerede Heidi Lindgren kort efter, hun overtog Husum Apotek i begyndelsen af 2006. Ventetiden på apoteket var kritisabel:

 

– Efter en uge rev jeg skranken ned, omlagde arbejdsgangene på apoteket og indførte direkte ekspedition, forklarer Heidi.

 

Forinden havde hun sikret sig, at medarbejderne var ligeså motiverede som hun selv.

 

Husum Apotek har siden gennemgået en totalrenovering og fremstår i dag som helt nyt.

 

Og en dugfrisk arbejdspladsvurdering har netop vist, at personalet føler sig trygge og er meget tilfredse med de arbejdsopgaver, de har. Ifølge vurderingen får de alle individuelle udfordringer, ligesom de føler, der er skabt en arbejdsplads, hvor der bliver taget hensyn til, at folk ikke er ens.

 

Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj

Husum Apotek er som så mange andre af landets apoteker i gang med akkrediteringsprocessen til Den danske Kvalitetsmodel og skal akkrediteres til juni. Og som ledelsesværktøj er netop kvalitetsstyring Heidi Lindgrens kæphest.

 

– Det er jo et super godt ledelsesredskab, der tilgodeser både kunderne, samarbejdsparterne, personalet og apotekets økonomi. Det stiller implicit visse krav til, hvordan man som leder skal sikre sine medarbejdere, for eksempel holde medarbejderudviklingssamtaler, at man skal sørge for efteruddannelseskurser, man skal lægge planer og dokumentere, at medarbejderne rent faktisk kan de ting, de bliver sat til, og man skal sikre, at deres kompetencer bliver holdt ved lige.

 

At kvalitetsstyring og akkreditering falder meget naturligt for Heidi Lindgren skyldes ikke mindst hendes arbejde som kvalitetskonsulent i Apotekerforeningen og som ekstern auditor i Dansk Standard fra 1997-2002.

 

– Gennem mine ansættelser i henholdsvis Apotekerforeningen og Dansk Standard har jeg haft mulighed for både at rådgive apotekere om kvalitetsstyring og at certificere andre apotekere. Og på Husum Apotek har jeg derfor valgt selv at stå i spidsen for vores akkreditering og samtidig coache medarbejderne i at kvalitetssikre egne ansvarsområder, forklarer Heidi Lindgren.

 

Mønsterbryder

Heidi Lindgren er på mange måder en mønsterbryder. Hun er ikke ud af en akademisk familie, men vidste tidligt, hun ville være farmaceut. At hun forinden blev farmakonom skyldes trangen til at tjene penge, inden det akademiske studieliv.

 

– Jeg betragter det som et stort fortrin at være farmakonom i forhold til at komme direkte fra farmaceutstudiet på apotek. Og jeg har hele tiden følt, at jeg med min farmakonomeksamen i bagagen, som nyuddannet farmaceut fik en medfødt forståelse for, hvordan et apotek fungerer. Som farmakonomelev får man naturligt nogle erfaringer med, som viser, hvad farmakonomer er og kan, og hvad farmaceuter matcher med. Og hvordan man får begge grupper til at samarbejde.

 

Rette sted på rette tid

En anden slags mønsterbryder er Heidi Lindgren også i forhold til mange kolleger – både dem med og uden farmakonomstatus, idet hun kan brillere med stort set kun at have betrådt et og samme apotek. Hun startede på Stengades Apotek i Helsingør som farmakonomelev i 1983 og var der, til kort før hun i 2006 overtog Husum Apotek – kun med en enkelt afstikker til Roskilde Dom Apotek.

 

– Jeg mener, der kan være ligeså god udvikling i at blive på samme sted som at skulle flytte sig for hver ny udfordring. Og jeg har været heldig hele tiden at være på rette sted på det rigtige tidspunkt, fastslår Heidi Lindgren.

 

På Stengades Apotek gav både apoteker Niels Hamborg Jensen og resten af personalet Heidi mulighed for og lov til hele tiden at få nye udfordringer og udviklingsmuligheder – fra elev til at ende som souschef. Personligt er Heidi Lindgren godt tilfreds med, at personalet gerne ville have hende på samme apotek i forskellige lederstillinger. Hun er altid blevet mødt med positive tilbagemeldinger, og på den måde er hun blevet bekræftet i at blive i stedet for at søge udvikling på nye græsgange.

 

Eneste grund til, at Heidi ikke valgte at søge apoteksbevilling direkte fra Stengades Apotek var, at hun tvivlede på, at forfremmelsesrådet anså det for en styrke, at hun havde valgt at udvikle sig ledelsesmæssigt og fagligt på samme apotek. Så i perioden 2002-2005 tog hun det sidste avancement på Roskilde Dom Apotek som stedfortræder for Poul Bundgaard, mens han var formand for Apotekerforeningen.

 

Det gode lederskab

– Jeg har altid forsøgt både teoretisk og praktisk at blive en god leder. Jeg har kombineret erfaringer og de gode eksempler fra tidligere ledere med aktiv brug af en erfa-gruppe, hvor jeg sparrer med en række kolleger for at udvikle mig. Jeg lytter til mine medarbejdere i hverdagen og under medarbejderudviklingssamtalerne, og i forskellige fora såsom kampagne- og kvalitetsgruppemøder diskuteres, hvad der kan lade sig gøre og ikke kan.

 

– Men ingen er fødte ledere, og kurser alene skaber heller ikke gode ledere. Jeg tror derimod, at øvelse gør mester, og at apotekere er nødt til hele tiden at blive bedre til at blive ledere. For god ledelse skaber en god arbejdsplads. Vi skal kunne deltage i dagligdagen og lytte til de signaler, medarbejderne udsender, men vi skal også trække os tilbage for eftertænksomhed, der kan skabe ambitioner og visioner, slutter Heidi Lindgren.

Noget tyder på, at hensigten helliger midlet. Husum Apotek er i dag et moderne apotek med acceptable ventetider, en positiv omsætningsudvikling, tilfredse kunder og medarbejdere.