Blandt Farmakonomforeningens godt 300 tillidsrepræsentanters største udfordringer er håndtering af de svære konflikter. Men konflikter er ifølge faglig konsulent Hanne Krogh et nødvendigt onde, der vil følge os resten af livet – uanset om det er på jobbet eller i privatlivet.

– Frygt ikke konflikten. Jo flere gange, I prøver at gå ind i en konflikt – jo nemmere bliver det at håndtere den, afhængig af sagen og hvor meget man selv er involveret i problemstillingen, sagde hun.

Hanne Krogh havde valgt at krydre sin workshop med eksempler både fra privatlivet og fra egen arbejdsplads, en teknik der høstede stor anerkendelse fra deltagerne, fordi, som en enkelt sagde: »Det er meget nemmere at identificere sig med konflikthåndtering, når vi hører om Hannes egne eksempler«.

– Men selvfølgelig er der forskel på en privat og en arbejdsrelateret konflikt. Selv hører jeg til dem, der elsker konflikthåndtering på hjemmebanen, men meget gerne undgår dem i arbejdssituationer, fortsatte Hanne.

Workshoppen gav på den måde løbende anledning til at vende pilen indad og det blev tydeligt for alle, at den stil, man vælger at løse konflikter på, oftest har noget med vanetænkning at gøre. Og at man kan lære af andres erfaringer – at eksemplets magt er storslået.

– Alle undersøgelser viser, at på samme måde som vi ofte melder os til kurser på aftenskole, vi allerede kender lidt til, vælger vi som regel en konfliktstil, vi kender. Men noget tyder på, at det er godt at blive forstyrret i sine vaner. Og at den svære balance handler om at finde kompromiset.

Svesken på disken

Hanne Krogh mener, at det at kunne håndtere en konflikt i virkeligheden handler meget mere om personlige kvalifikationer, end decideret faglige. Derfor er det vigtigt at finde ud af, om man overhovedet tør gå ind i konflikten.

– Først skal »svesken på disken« og så er der et sæt huskeregler, som blandt andet omhandler empati og sympati, der hører til i værktøjskassen under mødet med konflikten. Vi skal ikke elske hinanden alle sammen, men vi skal være nærværende og vise, at vi gerne vil høre vedkommendes historie. For eksempel kan man i en situation, der involverer kritik, vælge at sige, at man kommer »som ven«, men gerne vil gøre opmærksom på forskellige ting, der ikke er i orden.

Hanne Krogh talte om stigende udfordringer i konflikthåndtering på grund af udviklingen. Hvor forældre i gamle dage ikke blandede sig synderligt i, hvordan en konflikt blev løst i skolen eller baggården, slår en forældre i dag ud efter en lærer ved en skole-hjem-samtale. Lignende eksempler om børn, der ringer til forældrene fra skolegården med en konflikt viser, at nutidens skolekonflikter snarere sker mellem lærerne og forældrene end mellem lærerne og eleverne.

– Nutidens forældre stiller høje krav til deres børn, men resultatet er, at børnene ikke lærer at håndtere og løse egne konflikter, hvilket er ærgerligt, for det er konflikthåndtering, både børnene og I som TR bliver klog-ere af, sluttede Hanne Krogh.