Ifølge rapporten er der generelt opbakning til og tillid til den vejledning, man får på apoteket. Personalet opfattes som servicemindede og kompetent.

Substitution forvirrer

Alligevel giver substitution anledning til forvirring. Man er ikke klar over, hvordan systemet fungerer og selvom man er klar over, at apoteket anbefaler et andet mærke til en billigere pris, ved man ikke, om det alternative præparat har samme kvalitet som det præparat, der står på recepten.

Derfor efterlyses det, at lægen fra start af udskriver det ”rigtige” præparat – det man ender med at få udleveret på apoteket. Det opfattes som et irritationsmoment, når man ikke får det samme præparat med hjem, som der står på recepten.

Det anføres også, at apoteket bør blive bedre til at informere om tilskudsreglerne.

Er kopimedicin af samme kvalitet som originalen?

Mange er ifølge rapporten overbevist om, at kvaliteten af kopipræparater ikke står mål med originalpræparaterne. Derfor er nogen også parate til at betale mere for originalmedicinen.

Men når deltagerne i de interviews, der ligger til grund for rapporten, får fremvist tre forskellige håndkøbspræparater indeholdende paracetamol, var de ikke i stand til sikkert at udpege hvilket der var kopi og hvilket, der var original.

I stedet udviser forbrugerne loyalitet over for det mærke, de er vant til at købe. Når det kommer til håndkøbsmedicin, giver forbrugerne udtryk for, at forbruget er så lille, at en mindre merpris ikke gør en forskel i husholdningsbudgettet.