It-problemerne på apotekerne er en stor belastning for os alle sammen. I juli og begyndelsen af august har jeg fået mange meldinger fra utilfredse og vrede apotekere, der tydeligt gør opmærksom på, at problemerne med driften af Receptserveren og PharmaNet går ud over både medarbejderne og kunderne.

I lederen i Farmakonomen (14. august) understreger Farmakonomforeningens formand Susanne Engstrøm situationens alvor set fra medarbejdernes side.

Reaktionerne er fuldt forståelige. Meldingerne svarer desværre alt for godt til de erfaringer vi i Apotekerforeningens bestyrelse selv gør os på vore apoteker.

Situationen er alvorlig – og helt uacceptabel. Det ved vi bestemt godt i bestyrelsen. Vi har derfor også fuld respekt for den store – og ofte ekstra belastende – opgave der løses på apotekerne hver eneste dag. Takket være engagementet og det professionelle kundefokus hos medarbejderne er det lykkedes at arbejde os igennem sommeren uden katastrofale kundereaktioner eller de helt store negative avisoverskrifter. Det fortjener alle stor ros for.

Det er afgørende vigtigt for en positiv udvikling af vores fælles branche, at vi hver eneste dag anstrenger os for at levere en effektiv og faglig professionel service og rådgivning. Det er den strategi, der skal sikre vores fælles fremtid på apotekerne. Gode og velfungerende it-værktøjer har en central plads i den strategi. Derfor er det vigtigt, at vi hurtigst muligt får løst problemerne med driftssikkerheden i såvel apotekssystemerne som i Receptserveren.

Den opgave tager vi meget alvorligt. Vi lægger maksimalt pres på Lægemiddelstyrelsen for at sikre driften og løse problemerne med Receptserverens funktioner. Jeg anerkender, at det ofte kan se ud som om forbedringerne ikke kommer hurtigt nok og ikke virker godt nok. Men jeg kan godt garantere, at det ikke skorter på indsatsen fra vores side.

PharmaNet's driftssikkerhed SKAL forbedres hurtigere end snart. Til september er DataPharm klar med en ny og væsentlig forbedret nødløsning, der skal sikre en bedre og smidigere arbejdsgang. Løsningen skal indeholde en automatisk opdatering ved manglende kontakt til det centrale system. Hovedsigtet er at minimere det store ekstra arbejde for medarbejderne.

Men en bedre nødløsning løser ikke de store grundlæggende problemer med driftsikkerheden. Disse afgørende alvorlige problemer forhandler vi intensivt om en løsning på med vores it-leverandører. Midt i disse forhandlinger er det vanskeligt for mig at blive mere konkret. Men jeg kan garantere for, at det hverken skorter på viljen eller på indsatsen fra foreningens side. Forhåbentlig kan vi meget snart præsentere jer for resultatet

På bestyrelsens vegne regner jeg med Jeres fortsatte engagement og tillid til, at vi snarest får løst vore tekniske problemer, så vi kan koncentrere os fuld og helt om vores mange faglige udfordringer på apotekerne.

Med venlig hilsen

Niels Kristensen

Formand Danmarks Apotekerforening