Pseudokunderne henvender sig i skranken og gennemspiller en række cases, som er udarbejdet af Pharmakon og et analyseinstitut.

Nogle køber vitaminer eller håndkøbslægemidler, og andre stiller med en recept på enten ny eller velkendt medicin.

- Det er cases, som bygger på ganske almindelige situationer, som jævnligt dukker op på apotekerne, fortæller sundhedsfaglig direktør Lotte Fonnesbæk fra Apotekerforeningen, som står bag undersøgelsen.

- Pseudokunderne skal ikke vurdere rådgivningen. De skal observere og tjekke, om de har fået udvalgte ting at vide, fortæller hun.

Lotte Fonnesbæk understreger, at det ikke handler om at tjekke den enkelte medarbejder, og at det ikke er muligt i afrapporteringen at genkende hvem, der har ekspederet pseudokunderne.

Påvirket af tanken

Farmakonom Alice Pihl fra Vejen Apotek ser undersøgelsen som noget positivt men indrømmer, at hun bliver påvirket af tanken om at skulle ekspedere pseudokunder.

- Hvis jeg tænker for meget over det, påvirker det mig mere, end jeg har lyst til, men heldigvis glemmer jeg det, siger hun til fagbladet Farmakonomen.

Når de i alt seks pseudokunder har været på apotekerne, sender de observationsskemaerne ind til analyseinstituttet, som sørger for indtastning, og i samarbejde med Pharmakon vurderes resultaterne. 

Derefter udarbejdes en rapport for det enkelte apotek.

Læs artikel og leder fra Farmakonomen her.

hel